QUESTIONS ANSWERS
Questions générales
A quelles heures puis-je vous joindre ?
7/7 jours
Comment vous joindre ?
Comment être certain que vous me répondrez une fois sur place ?
Pendant les heures d'ouvertures, notre ligne est accessible pour nous joindre immédiatement, également notre WhatsApp et notre email.
Quand est-ce que votre service prend cours ?
Votre service quelqu'il soit démarre le jour de votre départ aux Etats-Unis.
Quelles sont vos garanties ?
Nous nous engageons à faire tout ce qui en notre pouvoir pour pour vous aider endéans le plus court délai. Nous faisons la promesse de ne pas “surbooker” notre assistance afin de vous assurer la qualité de service que nous revendiquons.
Pourquoi Welcome West ?
Acceptez-vous les virements internationaux pour le paiement ?
Non.
Puis-je avoir une facture ?
Oui bien entendu, merci de nous en faire la demande sur hello@wwest.expert.
Mon forfait inclut ma famille ?
Oui notre forfait comprend notre service pour 5 personnes (voyageant ensemble) et jusqu'à 5 semaines de voyage.
Quelle offre pour un groupe de 12 personnes + ?
Pour plus de 12 personnes, ou plus de 4 mois sur place merci de nous contacter pour une offre personalisée. hello@wwest.expert
Dois-je toujours prendre une assistance voyage courante comme Europe Assistance par exemple ?
Oui nous le recommandons. Nous pouvons vous aider pour beaucoup de choses mais nous ne remplaçons pas une assistance santé, rappatriement,...
Quels avantages de suivre vos réseaux sociaux ?
Notre compte Twitter est principalement là pour vous informer aussi rapidement que possible des évènements majeures qui pourraient affecter votre voyage (neige,ouragan,incendies,routes fermées,...)
J'ai un code de réduction, comment en bénéficier ?
Lors d'une commande introduisez le code que vous avez reçu dans l'espace "saisir un code promo'. La réduction sera immédiatement appliquée.
Que propose Welcome West ?
Est-ce que le service est disponible partout aux USA
Oui, nous sommes disponibles quelque soit l'endroit de vos vacances aux USA, Hawaï compris.
Quel visa pour un voyage aux USA ?
Vous devez obtenir un ESTA pour un voyage de moins de 90 jours aux Etats-Unis.
Quelle différence entre Assistance et Conciergerie ?
Quels sont mes bénéfices en réservant l'Assistance sans la Conciergerie ?
- Une assistance 7/7j par téléphone, Email et WhatsApp durant le séjour
Je suis agent de voyage et je souhaite proposer vos services.
Pour toute demande de professionnels merci de bien vouloir nous contacter thomas@wwest.expert ou +1/424.284.9001 (téléphone ou What'sApp)
Questions durant votre voyage
Pouvez-vous réserver une activité pour moi une fois sur place ?
Oui, nous pouvons faire une réservation pour vous. Nous pouvons aussi trouver et réserver un spectacle ou un restaurant par exemple. Contactez-nous et nous vous aiderons.
Je dois me faire envoyer un document vers une adresse américaine en rapport avec mon voyage.
Nous vous fournirons une adresse postale si nécessaire.
Je ne m'en sors pas avec le GPS de la voiture.
Si le GPS est un portable et qu'il ne fonctionne pas bien, contactez-nous ou contactez le loueur. De plus en plus de systèmes de navigation intégrés vous permettent de connecter et d'utiliser l'app de navigation principale de votre smartphone (Google Maps, Waze, Apple Maps). Si c'est le cas il vous faut connecter votre smartphone par cable via la prise USB de la voiture. Attention, dans ce cas la navigation utilisera votre forfait internet (data).
J'ai loué une voiture et je ne sais pas quel carburant mettre dans le réservoir ?
Dans la grande majorité des cas, les voitures courantes utilisent de la 87 Regular unleaded, qui équivaut à de l'essence sans plomb.
Pourquoi paie t-on un Resort Fee ?
Le resort fee (amenity fee ou encore facility fee) est un coût additionnel calculé par jour et par chambre et appliqué dans la totalité des hôtels Casino du strip de Las Vegas.
Depuis, il s’est répandu et devient plus fréquent dans les hôtels des grandes villes. Illégal dans beaucoup de pays il n’est sujet à aucune réglementation aux USA.
Les hôtels le justifie en expliquant qu’il s’agit d’un coût unique pour les différents services proposés tels que la piscine, la salle de gym, Wifi...
Quelles sont tailles des lits dans les hôtels ?
A part quelques exceptions excentriques Il y a 5 tailles de lits dans les hôtels américains. Les plus courants sont les Queen Beds.
Le Double Bed : 1,37m x 1,91m
Assez courant et c'est celui-ci qui procure souvent une grande déception. C'est un faux 2 personnes. Il est vendu par les hôtels comme un lit pour 2 personnes, mais même si la taille conviendra parfaitement à 2 enfants, ce lit sera étroit pour 2 adultes.
Le Queen Bed: 1,52m x 2,03m
Le King Bed: 1,93m x 2,03m
Le California King: 1,83m x 2,13m
Ce lit est une version adaptée aux très grandes tailles, il est un peu moins large que le king mais plus long. Pas très courant dans les hôtels, mais peut-être proposé dans les grands hôtels.
Quelle est la règle des panneaux Stop à une intersection ?
La règle est simple, le premier à avoir marqué le stop, est celui qui a la priorité. Ensuite tout se joue au regard, vous verrez il y a un jeu de regards entre les conducteurs de chaque côtés.
Quelques règles de conduite aux Etats-Unis
Le dépassement se fait aussi bien à droite qu`à gauche. Toutefois sur les routes à 2 voies, il est d'usage que le véhicule le plus lent reste sur la voie de droite, comme eu Europe, mais ce n'est pas une obligation.
Tourner à droite au rouge: Si vous vous trouvez sur la voie de droite, vous avez l'autorisation de tourner à droite au feu rouge si la voie est libre et qu'il n'y a pas pas de voiture ou piétons. Attention vous n'êtes donc pas prioritaire.
Quel pourboire (tips) dois-je laisser lors de l'addition ?
Les serveurs et serveuses vivent principalement grâce aux pourboires. Leur salaire (en général à l'heure) étant très faible.
Comment réagir en voiture lorsqu'il y a un véhicule d'urgence sirènes allumées aux Etats-Unis ?
🚓🚑🚒 En règle générale lorsqu'un véhicule d'urgence avec sirènes allumées passe, tout le monde doit s'arrêter et dégager le passage, y compris dans le sens opposé !
Si le véhicule (Police, Ambulance, pompiers, véhicules spéciaux type SWAT ou Démineurs,...) arrive derrière vous, braquez immédiatement sur le côté pour laisser le passage.
Pareil à un carrefour, tout le monde s'arrête et laisse le passage.
Vous aurez peut-être l'occasion de l'expérimenter, si le véhicule arrive dans le sens opposé, pour autant qu'il n'y ai pas de séparation matérielle de la chaussée qui empêche de traverser, à priori vous devriez vous arrêter également. A adapter selon la situation et selon la réaction des autres automobilistes mais contrairement à nos pays personne ne klaxonnera sur vous si vous vous mettez sur le côté pour un véhicule d'urgence qui arrive dans les parages.
Et finalement, il est interdit de suivre à moins de 150m ces véhicules sirènes allumées.
Covid-19 - Situation sanitaire aux USA
Puis-je me rendre en vacances aux Etats-Unis en tant que touriste ?
Mise à jour 2/12/2021
Dois-je porter un masque sur le vol international en destination des USA ?
Oui le masque est obligatoire tout au long du vol et ce pour toutes les compagnies.
Dois-je porter un masque sur un vol intérieur aux USA ?
Oui, obligatoire tout au long du vol.
Dois-je présenter un test négatif avant d'embarquer sur un vol intérieur aux USA.
Non. Seul le port du masque est obligatoire.
Mon enfant de moins de 18 ans doit-il est vacciné pour voyager aux USA ?
Non, seules les personnes de plus de 18 ans. Néamoins un test négatif Covid-19 de moins de 24h doit être présenté avant l'embarquement.
Puis-je entrer aux Etats- Unis si je n’ai qu’une seule dose de vaccin ?
Janssen/J&J est le seul vaccin mono dose accepté.
Lors de mon séjour, puis-je me rendre en intérieur sans masque ?
Le CDC impose le masque partout dans tous les intérieurs publiques et lieux de transports (aéroports, gares, bus, avions, trains,...).
Dois-je prouver ma vaccination pour me rendre au restaurant,bar, cinéma,... ?
Seuls certaines villes l'imposent mais ce n'est pas systématiquement appliqué.
Dois-je prouver ma vaccination pour me rendre dans un parc Disney. ?
Non.
Dois-je porter un masque ou présenter un test négatif pour les parcs Disney ?
Le port du masque est obligatoire dans les zones couvertes des parcs Disney ainsi que dans les moyens de transport dans l'enceinte du parc.
Quid du port du masque et tests dans les trains et bus longues distances ?
Seul le port du masque est obligatoire dans les trains et les bus longues distances.
Local assistance in French in the USA