QUESTIONS ANSWERS

Questions générales

A quelles heures puis-je vous joindre ?


7/7 jours 8h - 20h (heure de New York/Miami) 8h - 20h (heure de Los Angeles/Seattle) 8h - 20h (heure de Denver) 8h - 19h (heure de Anchorage) 8h - 17h (heure de Honolulu)




Comment vous joindre ?


Téléphone: (00) 1-424.284.9001 ou (00) 1-888.969.9378 Email: hello@wwest.expert WhatsApp: +1-424.284.9001 SMS: (00) 1-424.284.9001 Numéro gratuit (depuis un numéro US): (00) 1-888.969.9378 ou (00) 1-888.969.WWEST




Comment être certain que vous me répondrez une fois sur place ?


Pendant les heures d'ouvertures, notre ligne est accessible pour nous joindre immédiatement, également notre WhatsApp et notre email. Nous sommes disponibles de 8h à 20h quelque soit la zone horaire, à l'exception de l'Alaska ainsi que Hawaï (voir nos horaires). Nous nous engageons à traiter votre demande au plus vite (98% des demandes son traitées immédiatement). Nous ne sommes pas un call center, notre service est rapide, efficace, personnalisé et 100% made in USA.




Quand est-ce que votre service prend cours ?


Votre service quelqu'il soit démarre le jour de votre départ aux Etats-Unis.




Quelles sont vos garanties ?


Nous nous engageons à faire tout ce qui en notre pouvoir pour pour vous aider endéans le plus court délai. Nous faisons la promesse de ne pas “surbooker” notre assistance afin de vous assurer la qualité de service que nous revendiquons. Et comme nous faisons également la promesse d’une totale transparence, voici les quelques règles avec lesquelles nous travaillons. - Si vous n’arrivez pas à nous joindre immédiatement au téléphone durant les heures d’ouvertures, nous nous engageons à revenir vers vous au plus tard dans l'heure. - Si nous devons établir une priorisation par cause d’un grand nombre de demandes, une priorité sera donnée aux demandes d’assistance vs demandes de conciergerie.




Pourquoi Welcome West ?


En 2015, un an après avoir quitté la Belgique pour San Francisco, j’ai créé un blog afin de partager mes découvertes, mes nombreux roads trips, principalement dans l'ouest mais pas seulement. Je l’ai appelé Welcome West. Je voulais en faire plus et proposer un concept unique. 4 ans plus tard, Welcome West le service d'assistance et de conciergerie de voyage est né.




Acceptez-vous les virements internationaux pour le paiement ?


Non. Nous acceptons les paiements en ligne Visa, Mastercard, Bancontact et toutes les principales cartes de crédits. Nous acceptons également les paiements via Paypal. Contactez-nous pour toute question relative au paiement.




Puis-je avoir une facture ?


Oui bien entendu, merci de nous en faire la demande sur hello@wwest.expert.




Mon forfait inclut ma famille ?


Oui notre forfait comprend notre service pour 5 personnes (voyageant ensemble) et jusqu'à 5 semaines de voyage. Pour plus de 5 personnes ou plus de 5 semaines, il vous faudra choisir le forfait Groupe.




Quelle offre pour un groupe de 12 personnes + ?


Pour plus de 12 personnes, ou plus de 4 mois sur place merci de nous contacter pour une offre personalisée. hello@wwest.expert




Dois-je toujours prendre une assistance voyage courante comme Europe Assistance par exemple ?


Oui nous le recommandons. Nous pouvons vous aider pour beaucoup de choses mais nous ne remplaçons pas une assistance santé, rappatriement,... Nous ne sommes pas non plus une assurance.




Quels avantages de suivre vos réseaux sociaux ?


Notre compte Twitter est principalement là pour vous informer aussi rapidement que possible des évènements majeures qui pourraient affecter votre voyage (neige,ouragan,incendies,routes fermées,...) Twitter: @west_welcome Notre compte Instagram vous donne des conseils et "tips"sur ce qui est bon à savoir lorsqu'on voyage aux Etats-Unis. Instagram: @welcome_west Notre page Facebook est notre vitrine. Nous communiquons tous types d'informations générales via cette page. Facebook: @welcomewest




J'ai un code de réduction, comment en bénéficier ?


Lors d'une commande introduisez le code que vous avez reçu dans l'espace "saisir un code promo'. La réduction sera immédiatement appliquée.




Que propose Welcome West ?


Disponible en Français partout aux Etats-Unis, Welcome West est le spécialiste américain de l'Assistance et Conciergerie de voyage. Nous aidons les touristes et les professionnels du tourisme via téléphone, WhatsApp/Messenger et email 7j/7. Notre service d'accueil en Français disponible en Floride (Orlando et Tampa) pour une présence physique lors de votre arrivée. Entre certaines villes nous pouvons également transporter vos bagages (lors d'une location de moto par exemple).




Est-ce que le service est disponible partout aux USA


Oui, nous sommes disponibles quelque soit l'endroit de vos vacances aux USA, Hawaï compris.




Quel visa pour un voyage aux USA ?


Vous devez obtenir un ESTA pour un voyage de moins de 90 jours aux Etats-Unis. Le ESTA est une autorisation de voyage électronique. Il a été créé pour certains pays (la Belgique, la France et la Suisse en font partie) n'ayant plus besoin de Visa pour un séjour de moins de 90 jours (touristique ou affaire). Le coût de ce ESTA est de 14$ à payer en ligne. Bien que l'obtention est très rapide (parfois instantanée) le gouvernement américain recommande fortement de faire la demande au plus tard 72h avant votre départ. Sans ESTA votre embarquement ne sera pas accepté. Le ESTA peut être demandé direcement sur le site du gouvernement américain : https://esta.cbp.dhs.gov/esta/application.html?execution=e2s1




Quelle différence entre Assistance et Conciergerie ?


Exemple de la conciergerie Notre service de conciergerie peut gérer la confirmation d'une activité ou d'un transfert par exemple. C'est souvent néccessaire et doit être fait par téléphone. N'hésitez pas à faire appel à nous pour vos confirmations. La conciergerie Welcome West peut également faire des réservations de dernière minute pour vous (activité, restaurant, concert, évenèment sportif,...). L'assistance vous aide pour tout le reste (bagage égaré, erreur de réservation, problème hôtelier, problèmes divers, question,...). Exemple de l'assistance




Quels sont mes bénéfices en réservant l'Assistance sans la Conciergerie ?


- Une assistance 7/7j par téléphone, Email et WhatsApp durant le séjour - Transport (retard, vol annulé, enregistrement) - Bagage égaré à l'aéroport ou oubli à l'hôtel - Location de voiture : Problème de règlement, questions,... - Logement : Problème de réservation, de paiement, ... - Besoin de traduction document ou en live - Aide en cas de maladie, accident - Assistance pour toutes questions relatives au Covid-19




Je suis agent de voyage et je souhaite proposer vos services.


Pour toute demande de professionnels merci de bien vouloir nous contacter thomas@wwest.expert ou +1/424.284.9001 (téléphone ou What'sApp)





Questions durant votre voyage

Pouvez-vous réserver une activité pour moi une fois sur place ?


Oui, nous pouvons faire une réservation pour vous. Nous pouvons aussi trouver et réserver un spectacle ou un restaurant par exemple. Contactez-nous et nous vous aiderons. Ce service est inclus dans la conciergerie.




Je dois me faire envoyer un document vers une adresse américaine en rapport avec mon voyage.


Nous vous fournirons une adresse postale si nécessaire.




Je ne m'en sors pas avec le GPS de la voiture.


Si le GPS est un portable et qu'il ne fonctionne pas bien, contactez-nous ou contactez le loueur. De plus en plus de systèmes de navigation intégrés vous permettent de connecter et d'utiliser l'app de navigation principale de votre smartphone (Google Maps, Waze, Apple Maps). Si c'est le cas il vous faut connecter votre smartphone par cable via la prise USB de la voiture. Attention, dans ce cas la navigation utilisera votre forfait internet (data). Autrement nous avons créé une mini vidéo didactique pour utiliser Google Maps sans avoir de réseau sur votre smartphone.




J'ai loué une voiture et je ne sais pas quel carburant mettre dans le réservoir ?


Dans la grande majorité des cas, les voitures courantes utilisent de la 87 Regular unleaded, qui équivaut à de l'essence sans plomb. Si ce n'est pas le cas, le loueur aura probablement insisté sur ce point et vous trouverez très certainement aussi un autocollant au niveau du bouchon du réservoir spécifiant le type de carburant à utiliser. Il y a peu de Diesel mais cela peut arriver, surtout lorsque le véhicule loué est un Van ou un SUV asiatique. Si vous avez un doute, contactez-nous ou contactez votre loueur.




Pourquoi paie t-on un Resort Fee ?


Le resort fee (amenity fee ou encore facility fee) est un coût additionnel calculé par jour et par chambre et appliqué dans la totalité des hôtels Casino du strip de Las Vegas.
Depuis, il s’est répandu et devient plus fréquent dans les hôtels des grandes villes. Illégal dans beaucoup de pays il n’est sujet à aucune réglementation aux USA.
Les hôtels le justifie en expliquant qu’il s’agit d’un coût unique pour les différents services proposés tels que la piscine, la salle de gym, Wifi...




Quelles sont tailles des lits dans les hôtels ?


A part quelques exceptions excentriques Il y a 5 tailles de lits dans les hôtels américains. Les plus courants sont les Queen Beds. Le Single Twin : 0,99m x 1,91m
Le Double Bed : 1,37m x 1,91m
Assez courant et c'est celui-ci qui procure souvent une grande déception. C'est un faux 2 personnes. Il est vendu par les hôtels comme un lit pour 2 personnes, mais même si la taille conviendra parfaitement à 2 enfants, ce lit sera étroit pour 2 adultes.
Le Queen Bed: 1,52m x 2,03m
Le King Bed: 1,93m x 2,03m
Le California King: 1,83m x 2,13m
Ce lit est une version adaptée aux très grandes tailles, il est un peu moins large que le king mais plus long. Pas très courant dans les hôtels, mais peut-être proposé dans les grands hôtels.




Quelle est la règle des panneaux Stop à une intersection ?


La règle est simple, le premier à avoir marqué le stop, est celui qui a la priorité. Ensuite tout se joue au regard, vous verrez il y a un jeu de regards entre les conducteurs de chaque côtés.




Quelques règles de conduite aux Etats-Unis


Le dépassement se fait aussi bien à droite qu`à gauche. Toutefois sur les routes à 2 voies, il est d'usage que le véhicule le plus lent reste sur la voie de droite, comme eu Europe, mais ce n'est pas une obligation. Attention aux feux de circulation ! Ils se situent toujours en face de vous de l'autre côté du carrefour. Arrêtez vous donc avant le carrefour lorsque que le feu est rouge!
Tourner à droite au rouge: Si vous vous trouvez sur la voie de droite, vous avez l'autorisation de tourner à droite au feu rouge si la voie est libre et qu'il n'y a pas pas de voiture ou piétons. Attention vous n'êtes donc pas prioritaire.




Quel pourboire (tips) dois-je laisser lors de l'addition ?


Les serveurs et serveuses vivent principalement grâce aux pourboires. Leur salaire (en général à l'heure) étant très faible. La moyenne du pourboire est de 15% du total de votre addition. 10% si le service n'était pas bon et 20% et plus si le service était très bien, à vous de voir.




Comment réagir en voiture lorsqu'il y a un véhicule d'urgence sirènes allumées aux Etats-Unis ?


🚓🚑🚒 En règle générale lorsqu'un véhicule d'urgence avec sirènes allumées passe, tout le monde doit s'arrêter et dégager le passage, y compris dans le sens opposé !
Si le véhicule (Police, Ambulance, pompiers, véhicules spéciaux type SWAT ou Démineurs,...) arrive derrière vous, braquez immédiatement sur le côté pour laisser le passage.
Pareil à un carrefour, tout le monde s'arrête et laisse le passage.
Vous aurez peut-être l'occasion de l'expérimenter, si le véhicule arrive dans le sens opposé, pour autant qu'il n'y ai pas de séparation matérielle de la chaussée qui empêche de traverser, à priori vous devriez vous arrêter également. A adapter selon la situation et selon la réaction des autres automobilistes mais contrairement à nos pays personne ne klaxonnera sur vous si vous vous mettez sur le côté pour un véhicule d'urgence qui arrive dans les parages.
Et finalement, il est interdit de suivre à moins de 150m ces véhicules sirènes allumées.





Covid-19 - Situation sanitaire aux USA

Puis-je me rendre en vacances aux Etats-Unis en tant que touriste ?


Mise à jour 2/12/2021 Les résidents de l'Union Européenne peuvent depuis le 8/11/2021 se rendre aux Etats-Unis en vacances pour autant qu'ils soient totalement vaccinés depuis 14 jours au moins. Les enfants de moins de 18 ans n'ont pas l'obligation d'être vaccinés. Un test négatif à fournir réalisé au plus tard 24 heures avant le départ pour tous. Les vaccins à ce jour acceptés sont les vaccins reconnus par la World Health Organisation (WHO). - Janssen/J&J (1 seule dose) - Pfizer-BioNTech - Moderna - AstraZeneca - Covaxin - Covishield - BIBP/Sinopharm - Sinovac Nous vous recommandons de toujours vérifier les mises à jour de ces informations sur le site officiel du gouvernement américain : https://www.cdc.gov/coronavirus/2019-ncov/travelers/international-travel/travel-assessment/foreign-vaccine.html Mise à jour 2/12/2021




Dois-je porter un masque sur le vol international en destination des USA ?


Oui le masque est obligatoire tout au long du vol et ce pour toutes les compagnies. Mise à jour 20/11/2021




Dois-je porter un masque sur un vol intérieur aux USA ?


Oui, obligatoire tout au long du vol. Mise à jour 20/11/2021




Dois-je présenter un test négatif avant d'embarquer sur un vol intérieur aux USA.


Non. Seul le port du masque est obligatoire. Mise à jour 20/11/2021




Mon enfant de moins de 18 ans doit-il est vacciné pour voyager aux USA ?


Non, seules les personnes de plus de 18 ans. Néamoins un test négatif Covid-19 de moins de 24h doit être présenté avant l'embarquement. Mise à jour 20/11/2021




Puis-je entrer aux Etats- Unis si je n’ai qu’une seule dose de vaccin ?


Janssen/J&J est le seul vaccin mono dose accepté. Mise à jour le 20/11/2021




Lors de mon séjour, puis-je me rendre en intérieur sans masque ?


Le CDC impose le masque partout dans tous les intérieurs publiques et lieux de transports (aéroports, gares, bus, avions, trains,...). Les commerces ou lieux publics (musées, cinémas,...) peuvent ou non imposer le port du masque. Dans certains états l'obligation est fréquente, d'autres états ne l'obligent pas. Les Etats les plus touristiques qui imposent fréquemment le port masque en intérieur : - New York - La Californie - L'état de Washington - Le Nevada - Hawaï Les Etats les plus touristiques qui n'imposent pas fréquememment le port du masque en intérieur. - La Floride - L'Arizona - Le Texas Mise à jour le 20/11/2021




Dois-je prouver ma vaccination pour me rendre au restaurant,bar, cinéma,... ?


Seuls certaines villes l'imposent mais ce n'est pas systématiquement appliqué. San Francisco et Los Angeles sont les principales villes dans lesquelles vous pouvez être amenés à présenter votre preuve de vaccination. Mise à jour le 20/11/2021




Dois-je prouver ma vaccination pour me rendre dans un parc Disney. ?


Non. Mise à jour le 20/11/2021




Dois-je porter un masque ou présenter un test négatif pour les parcs Disney ?


Le port du masque est obligatoire dans les zones couvertes des parcs Disney ainsi que dans les moyens de transport dans l'enceinte du parc. En extérieur le port du masque est optionnel. Aucun test n'est demandé. Mise à jour le 20/11/2021




Quid du port du masque et tests dans les trains et bus longues distances ?


Seul le port du masque est obligatoire dans les trains et les bus longues distances. Mise à jour le 20/11/2021





Local assistance in French in the USA