QUESTIONS -RÉPONSES

Questions générales

A quelles heures puis-je vous joindre ?

7/7 jours 8h - 20h (heure de Los Angeles) 9h - 21h (heure de Denver) 11h - 22h (heure de New York) 7h - 19h (heure de Anchorage) 5h - 17h (heure de Honolulu)



Comment vous joindre ?

Téléphone: (00) 1-424.284.9001 ou (00) 1-888.969.9378 Email: hello@wwest.expert WhatsApp: +1-424.284.9001 SMS: (00) 1-424.284.9001 Numéro gratuit (depuis un numéro US): (00) 1-888.969.9378 ou (00) 1-888.969.WWEST



Comment être certain que vous me répondrez une fois sur place ?

Pendant les heures d'ouvertures, notre ligne est accessible pour nous joindre immédiatement, également notre WhatsApp et notre email. Merci de tenir compte de la zone horaire dans laquelle vous vous trouvez (il y a 5 zones horaires différentes sur l'ensemble des Etats-Unis). Nous nous engageons à traiter votre demande au plus vite (95% des demandes son traitées immédiatement). Nous ne sommes pas un call center, notre service est rapide, efficace et personnalisé.



Quand est-ce que mon forfait prend cours ?

Votre forfait quelqu'il soit démarre le jour de votre départ aux Etats-Unis.



Quelles sont vos garanties ?

Nous nous engageons à faire tout ce qui en notre pouvoir pour pour vous aider endéans le plus court délai. Nous faisons la promesse de ne pas “surbooker” notre assistance afin de vous assurer la qualité de service que nous revendiquons. Et comme nous faisons également la promesse d’une totale transparence, voici les quelques règles avec lesquelles nous travaillons. - Si vous n’arrivez pas à nous joindre immédiatement au téléphone pendant les heures d’ouvertures, nous nous engageons à revenir vers vous au plus tard dans les 2 heures suivants votre message ou email. - Si nous devons établir une priorisation par cause d’un grand nombre de demandes, une priorité sera donnée aux demandes d’assistance vs demandes de conciergerie.



Pourquoi “Aide à l’évasion” ?

Les Etats-Unis sont synonymes de grands espaces et d’évasion. Les plaines à perte de vue, les immenses parcs nationaux ou les plages sans fin. Nous vous aidons à vivre votre Évasion !



Pourquoi Welcome West ?

En 2015, un an après avoir quitté la Belgique pour San Francisco, j’ai créé un blog afin de partager mes découvertes, mes nombreux roads trips, principalement dans l'ouest mais pas seulement. Je l’ai appelé Welcome West. Je voulais en faire plus et proposer un concept unique. 4 ans plus tard, Welcome West le service d'assistance et de conciergerie de voyage est né.



Acceptez-vous les virements internationaux pour le paiement ?

Non. Nous acceptons les paiements en ligne Visa, Mastercard et toutes les principales cartes de crédits. Nous acceptons également les paiements via Paypal. Contactez-nous si vous avez une question au sujet du paiement.



Puis-je avoir une facture ?

Oui bien entendu, merci de nous en faire la demande sur hello@wwest.expert.



Mon forfait inclut ma famille ?

Oui notre forfait comprend notre service pour 5 personnes (voyageant ensemble) et jusqu'à 5 semaines de voyage. Pour plus de 5 personnes ou plus de 5 semaines, il vous faudra choisir le forfait Groupe.



Quelle offre pour un groupe de + de 12 personnes ?

Pour plus de 12 personnes, ou plus de 4 mois sur place merci de nous contacter pour une offre personalisée. hello@wwest.expert



Dois-je toujours prendre une assistance voyage courante comme Europe Assistance par exemple ?

Oui nous le recommandons. Nous pouvons vous aider pour beaucoup d'autres choses mais nous ne remplaçons pas une assistance santé, rappatriement,... Nous ne sommes pas non plus une assurance.



Quels avantages de suivre vos réseaux sociaux ?

Notre compte Twitter est principalement là pour vous informer aussi rapidement que possible des évènements majeures qui pourraient affecter votre voyage (neige,ouragan,incendies,routes fermées,...) Notre compte Instagram vous donne des conseils et "tips"sur ce qui est bon à savoir lorsqu'on voyage aux Etats-Unis. Notre page Facebook est notre vitrine sociale. Nous communiquons tous types d'informations générales via cette page.



J'ai un code de réduction, comment en bénéficier ?

Lors d'une commande introduisez le code que vous avez reçu dans l'espace "saisir un code promo'. La réduction sera immédiatement appliquée.



Que propose Welcome West ?

Welcome West est un service d'assistance et de conciergerie de voyage, en français et disponible aux Etats-Unis. Nous aidons les vacanciers via téléphone, WhatsApp et email 7 jours sur 7. Nous proposons également un service d'accueil en français à Los Angeles.



Est-ce que le service est disponible partout aux USA

Oui, nous sommes disponible quelque soit l'endroit de vos vacances aux USA, Hawaï compris.



Quel visa pour un voyage aux USA ?

Vous devez obtenir un ESTA pour un voyage de moins de 90 jours aux Etats-Unis. Le ESTA est une autorisation de voyage électronique. Il a été créé pour certains pays (la Belgique, la France et la Suisse en font partie) n'ayant plus besoin de Visa pour un séjour de moins de 90 jours (touristique ou affaire). Le coût de ce ESTA est de 14$ à payer en ligne. Bien que l'obtention est très rapide (parfois instantanée) le gouvernement américain recommande fortement de faire la demande au plus tard 72h avant votre départ. Sans ESTA votre embarquement ne sera pas accepté. Le ESTA peut être demandé direcement sur le site du gouvernement américain : https://esta.cbp.dhs.gov/esta/application.html?execution=e2s1



Quelle différence entre Assistance et Conciergerie ?

Exemple de la conciergerie Notre service de conciergerie peut gérer la confirmation d'une activité ou d'un transfert par exemple. C'est souvent néccessaire et doit être fait par téléphone. N'hésitez pas à faire appel à nous pour vos confirmations. La conciergerie Welcome West peut également faire des réservations de dernière minute pour vous (activité, restaurant, concert, évenèment sportif,...). L'assistance vous aide pour tout le reste (bagage égaré, erreur de réservation, problème hôtelier, problèmes divers, question,...). Exemple de l'assistance



A quoi ai-je droit en réservant l'assistance sans la conciergerie ?

- Une assistance 7 jours sur 7 par téléphone, Email et WhatsApp durant le séjour - Transport (retard, vol annulé, enregistrement) - Bagage égaré à l'aéroport ou oubli à l'hôtel - Location de voiture : Problème de règlement, questions,... - Logement : Problème de réservation, de paiement, ... - Besoin de traduction document ou en live - Aide en cas de maladie, accident



Je suis agent de voyage et je souhaite proposer vos services.

Pour toute demande de professionnels merci de bien vouloir nous contacter thomas@wwest.expert ou +1/424.284.9001



Questions durant votre voyage

Pouvez-vous réserver une activité pour moi une fois sur place ?

Oui, nous pouvons faire une réservation pour vous. Nous pouvons aussi trouver et réserver une activité ou un restaurant par exemple. Contactez-nous et nous vous aiderons. Ceci faisant partie de notre service de conciergerie.



Je dois me faire envoyer un document vers une adresse américaine en rapport avec mon voyage.

Nous vous fournirons une adresse postale si nécessaire.



Je ne m'en sors pas avec le GPS de la voiture.

Si le GPS est un portable et qu'il ne fonctionne pas bien, contactez-nous ou contactez le loueur. De plus en plus de système de navigation intégrés vou permettent de connecter et d'utiliser l'app de navigation principales de votre smartphone (Google Maps, Waze, Apple Maps). Si c'est le cas il vous faut connecter votre smartphone par cable via la prise USB de la voiture. Attention, dans ce cas la navigation utilisera votre forfait internet (data). Autrement nous avons créé une mini vidéo didactique pour utiliser Google Maps même sans avoir de réseau sur votre smartphone.



J'ai loué une voiture et je ne sais pas quel carburant mettre dans le réservoir ?

Dans la grande majorité des cas, les voitures courantes utilisent de la 87 Regular unleaded, qui équivaut à de l'essence sans plomb. Si ce n'est pas le cas, il y a des chances que le loueur ai insisté sur ce point et vous trouverez probablement aussi un autocollant au niveau du bouchon du réservoir spécifiant le type de carburant à utiliser. Il y a peu de Diesel mais cela peut arriver d'en avoir un, surtout dans les Vans ou SUV asiatiques. Si vous avez un doute, contactez-nous ou contactez votre loueur.



Pourquoi paie t-on un Resort Fee ?

Le resort fee (amenity fee ou encore facility fee) est un coût additionnel calculé par jour et par chambre et appliqué dans la totalité des hôtels Casino du strip de Las Vegas.
Depuis, il s’est répandu et devient plus fréquent dans les hôtels des grandes villes. Illégal dans beaucoup de pays il n’est sujet à aucune réglementation aux USA.
Les hôtels le justifie en expliquant qu’il s’agit d’un coût unique pour les différents services proposés tels que la piscine, la salle de gym, Wifi...



Quelles sont tailles des lits dans les hôtels ?

A part quelques exceptions excentriques Il y a 5 tailles de lits dans les hôtels américains. Les plus courants sont les Queen Beds. Le Single Twin : 0,99m x 1,91m
Le Double Bed : 1,37m x 1,91m
Assez courant et c'est celui-ci qui procure souvent une grande déception. C'est un faux 2 personnes. Il est vendu par les hôtels comme un lit pour 2 personnes, mais même si la taille conviendra parfaitement à 2 enfants, ce lit sera étroit pour 2 adultes.
Le Queen Bed: 1,52m x 2,03m
Le King Bed: 1,93m x 2,03m
Le California King: 1,83m x 2,13m
Ce lit est une version adaptée aux très grandes tailles, il est un peu moins large que le king mais plus long. Pas très courant dans les hôtels, mais peut-être proposé dans les grands hôtels.



Quelle est la règle des panneaux Stop à une intersection ?

La règle est simple, le premier à avoir marqué le stop, est celui qui a la priorité. Ensuite tout se joue au regard, vous verrez il y a un jeu de regards entre les conducteurs de chaque côtés.



Quelques règles de conduite aux Etats-Unis

Le dépassement se fait aussi bien à droite qu`à gauche. Toutefois sur les routes à 2 voies, il est d'usage que le véhicule le plus lent reste sur la voie de droite, comme eu Europe, mais ce n'est pas une obligation. Attention aux feux de circulation ! Ils se situent toujours en face de vous de l'autre côté du carrefour. Arrêtez vous donc avant le carrefour lorsque que le feu est rouge!
Tourner à droite au rouge: Si vous vous trouvez sur la voie de droite, vous avez l'autorisation de tourner à droite au feu rouge si la voie est libre et qu'il n'y a pas pas de voiture ou piétons. Attention vous n'êtes donc pas prioritaire.



Quel pourboire (tips) dois-je laisser lors de l'addition ?

Les serveurs et serveuses vivent principalement grâce aux pourboires. Leur salaire (en général à l'heure) étant très faible. La moyenne du pourboire est de 15% du total de votre addition. 10% si le service n'était pas bon et 20% et plus si le service était très bien, à vous de voir.



Comment réagir en voiture lorsqu'il y a un véhicule d'urgence sirènes allumées aux Etats-Unis ?

🚓🚑🚒 En règle générale un véhicule d'urgence avec sirènes allumées passe, tout le monde doit s'arrêter et dégager le passage, y compris dans le sens opposé !
Si le véhicule arrive derrière vous (Police, Ambulance, pompiers, véhicules spéciaux type SWAT ou Démineurs,...) arrive derrière vous, braquez immédiatement sur le côté pour laisser le passage.
Pareil à un carrefour, tout le monde s'arrête et laisse le passage.
Vous aurez peut-être l'occasion de l'expérimenter, si le véhicule arrive dans le sens opposé, pour autant qu'il n'y ai pas de séparation matérielle de la chaussée qui empêche de traverser, à priori vous devriez vous arrêter également. A adapter selon la situation et selon la réaction des autres automobilistes mais contrairement à nos pays personne ne klaxonnera sur vous si vous vous mettez sur le côté pour un véhicule d'urgence qui arrive dans les parages.
Et finalement, il est interdit de suivre à moins de 150m ces véhicules sirènes allumées.



Assistance locale en francais aux usa